Voznik avtobusa grobo odstranil potnika. Arriva: »Ravnal je v korist varnosti vseh potnikov.«
Po spletu kroži posnetek z avtobusa v okolici Maribora, na katerem je videti, kako voznik fizično odstrani potnika. V družbi Arriva so za Mariborinfo potrdili, da bodo dogodek podrobno preiskali.
Na enem izmed medkrajevnih avtobusov v bližini Maribora je pred dnevi prišlo do incidenta, ki je v javnosti sprožil burne odzive. Na posnetku, ki se širi po družbenih omrežjih, je videti, kako voznik avtobusa prime potnika in ga fizično odstrani iz vozila.
Ukrepal, da bi zaščitil potnike
Kot so pojasnili v družbi Arriva, je voznik »situacijo sproti ocenjeval z namenom zagotoviti čim hitrejšo in varno rešitev«. Po njegovih navedbah naj bi potnika večkrat opozoril zaradi neprimernega vedenja, groženj in ogrožanja varnosti, vendar to ni zadostovalo.
Na prvi možni postaji je zato varno ustavil vozilo in ga odstranil z avtobusa.
»Voznik se je odločil za ukrep, ki je po njegovi presoji najučinkoviteje zaščitil ostale potnike,« so še dodali v Arrivi.
Poudarili so, da je ena od potnic o dogodku sama kontaktirala policijo, ki je bila nato tudi obveščena.
Redna usposabljanja in notranja preiskava
V Arrivi so poudarili, da njihovi vozniki redno obiskujejo usposabljanja, ki vključujejo teme, kot so krizno komuniciranje, obvladovanje konfliktov in ravnanje v primeru agresivnega vedenja potnikov.
Dodatna izobraževanja izvajajo tudi ob spremembah zakonodaje in glede na izkušnje iz prakse.
»Za omenjenega voznika v preteklosti nismo prejeli nobene pritožbe, ki bi se nanašala na njegovo ravnanje pri opravljanju dela,« so zapisali in dodali, da vse prijave dosledno evidentirajo, preverjajo in obravnavajo.
Odzivi v podporo vozniku
Trdijo tudi, da so prejeli več odzivov potnikov, ki izražajo podporo vozniku.
»V odzivih poudarjajo, da je voznik ravnal mirno, večkrat opozoril potnika in ukrepal šele, ko opozorila niso več zadostovala za zagotovitev reda in varnosti.«
Dogodek preiskujejo
Družba Arriva dogodek še preiskuje in napoveduje možne ukrepe.
»Po zaključeni notranji preiskavi bomo glede na ugotovitve sprejeli ustrezne ukrepe.
Ti lahko vključujejo dodatna usposabljanja, okrepljen nadzor ali druge organizacijske izboljšave z namenom večje odzivnosti in ohranjanja najvišjih varnostnih ter strokovnih standardov.«
