Na spletni platformi TripAdvisor smo preverili, nad čim se turisti v Mariboru najbolj pritožujejo. Pa pripombe prispevajo kaj k izboljšavam?
Maribor iz leta v leto postaja vse bolj obiskana turistična destinacija. Vsako leto hotelirji in turistični delavci beležijo približno 10-odstotno rast, podobne rezultate pa je pričakovati tudi za letošnjo turistično sezono. Maribor je v svetu vse bolj prepoznaven, dober glas se širi po popotniških straneh, veliko turistov pa Maribor odkrije samih.
Lahko povzdigne, lahko pokopa
TripAdvisor je kot največji spletni portal za turiste eden izmed glavnih virov promocije mariborskega turizma. To turistično platformo namreč v le enem mesecu obišče okoli 280 milijonov obiskovalcev in velja za enega najpomembnejših virov informacij za popotnike. Prisotnost na TripAdvisorju je za turistične destinacije oziroma znamenitosti, ki želijo privabljati turiste, nujna. A zelo pomembne so tudi ocene in mnenja obiskovalcev o sami znamenitosti. Te lahko določeno povzdignejo v višave in izrazito prispevajo k obiskanosti, lahko pa jo tudi pokopajo.
O pravzaprav vseh znamenitostih v Mariboru je možno prebrati številna mnenja. Preverili smo, kaj turiste v Mariboru najbolj moti. Treba je izpostaviti, da je ob kritikah pri isti znamenitosti običajno zabeleženih veliko večje število pohval. Toda tudi v Zavodu za turizem Maribor priznavajo, da so prav kritike nujne za napredek turizma v Mariboru.
Grdo obnašanje, slabo poznavanje
Ena izmed najbolj obiskanih mariborskih turističnih znamenitosti je vsekakor Stara trta oziroma Hiša Stare trte. Tako smo lahko zasledili veliko zadovoljstvo uporabnika iz Kolorada, ki je Hišo Stare trte označil za izjemen kraj za okušanje vin. Izpostavil je tudi možnost nakupa spominkov in pohvalil gostoljubnost ter znanje tujih jezikov osebja.
Povsem drugačno izkušnjo pa je doživela uporabnica Marie-Sophie. Njo je v Hiši Stare trte zelo razočaralo obnašanje osebja in njihovo slabo poznavanje vin. Kot je sama zapisala se ni naučila prav ničesar o vinih, zgodovini ali postopkih pridelave vin. Turistu iz Švice pa je v slabem spominu ostal obisk Pokrajinskega muzeja Maribor. Zapisal je, da ima Maribor fascinantno zgodovino, a da tega ne izveš v Pokrajinskem muzeju. Dodal je, da je obdobje prazgodovine dobro predstavljeno, zatem pa so številne pomembne zanimivosti izpuščene. Žalosti ga predvsem slaba oziroma skopa predstavitev dogajanja v 20. stoletju.
Znamenitosti ob vikendih zaprte
Pri več znamenitostih so številni turisti izpostavili kratke odpiralne čase ob vikendih ali pa primere, ko so naleteli na zaprta vrata. Tako turiste moti, da je Muzej narodne osvoboditve ob sobotah odprt samo med 9. in 12. uro, ob nedeljah in praznikih pa povsem zaprt, razen za vnaprej najavljene skupine.
Tudi turist, ki je želel obiskati mariborsko Sinagogo, je ob vikendu naletel na zaprta vrata. Obiska Sinagoge si je želel na sončen marčevski vikend in zato je izrazil upanje, da je v glavni sezoni sinagoga vendarle odprta za ogled tudi ob vikendih.
Umazano, depresivno, ruševine?
Akvarij terarij velja za zelo priljubljenega med družinami z manjšimi otroki. In medtem, ko je turistka iz Angole Akvarij terarij zelo pohvalila zaradi same bližine središču mesta, zanimivosti in ugodne cene, je pri domačih turistih Akvarij terarij očitno slabše zapisan. Uporabnica je izpostavila zelo slabe pogoje, saj so po njenem mnenju kletke, v katerih so živali, premajhne. Prav tako se je pritoževala nad nečistočo in kraj označila kot depresiven. Dodala je upanje, da se je stanje od njenega zadnjega obiska izboljšalo, a da v to dvomi in da si niti ne želi ponovno zapravljati denarja, da bi preverila.
Mesto ponoči spi
Maribor je majhno mesto, kar mnogi turisti vidijo kot veliko prednost. Vse je na dosegu roke, lično urejeno, s številnimi lokali, arhitekturno bogatostjo in prijetnim ambientom v središču mesta. A majhnost je lahko tudi pomanjkljivost in ta se najbolj opazi ponoči.
Turist iz Srbije je pohvalil vzdušje podnevi, tajvanski turist pa se je pritožil nad nočnim življenjem. Izpostavil je, da je središče mesta (Rotovški trg) ponoči povsem mirno in brez dogajanja. Iz njegove izkušnje je prihodnjim turistom v Mariboru svetoval, naj si pripravijo hrano, saj bodo po sončnem zahodu lahko ostali lačni.
Zaradi Nemcev zavrnili že najavljeno skupino
Turisti pogosto zavijejo tudi v Vinagovo klet, kjer svoje borbončice prepustijo odličnim vinom. Obisk je močno priporočal turški turist, ki je tekom obiska veliko izvedel o vinu in zgodovini, poleg tega pa okusil odlična vina. Zelo slabo izkušnjo pa je v letošnjem maju doživel uporabnik Boocu. Kot opisuje, so si vnaprej rezervirali ogled vinske kleti in nato prišli 10 minut pred dogovorjenim časom. Takoj za njimi pa je prispela nemško govoreča skupina. »Imamo nemško govorečo skupino in ne moremo voditi vaše skupine,« naj bi povedali Vinagovi uslužbenci. Po besedah uporabnika samo zaradi treh ljudi več v skupinah. Ogorčeno se pritožuje nad očitno zgolj finančno orientiranostjo in slabim odnosom do strank.
Pa pripombe prispevajo k izboljšanju stanja?
Dejstvu, da je TripAdvisor zelo pomemben v turizmu in ima lahko velik vpliv, ni mogoče oporekati. Pomembnosti portala se morajo zavedati vsi, ki delajo v turizmu. Tudi Zavod za turizem Maribor - Pohorje se zaveda pomembnosti in po njihovih besedah redno spremljajo dogajanje na tem spletnem portalu.
Pripombe posredujejo tudi naprej
Iz slabih izkušenj se je mogoče veliko naučiti in to se v Mariboru očitno upošteva. »Ker sta tako Hiša Stare trte kot tudi Turistično informacijski center Maribor točki, kjer turisti pogosto delijo svoje tako pozitivne kot tudi negativne izkušnje v povezavi s turistično ponudbo v mestu, je Zavod za turizem Maribor - Pohorje velikokrat v vlogi posrednika pritožb na ustrezne oziroma pristojne institucije,« so za Mariborinfo še povedali na mariborskem zavodu za turizem.
Od mesta do mesta pa je seveda odvisno, v kolikšni meri se pritožbe turistov upoštevajo in morebitne pomanjkljivosti odpravijo.
