Proti koncu julija se je na strani mobilnega operaterja pojavil zapis ene izmed uporabnic, ki je zaradi tuje napake pristala v dolgu, večjem od 3000 evrov.
V Mariboru so na enem izmed prodajnih mest A1 neznani osebi, ki se je izdajala pod tujo identiteto, podelili dva telefona, račun pa poslali oškodovanki, ki je že pred tem imela pri njih sklenjeno pogodbo.
Tako so kljub drugačnemu podpisu in brez odjemalčevega vedenja davčne številke podarili telefona: »Na osebni je bil moj osebni podpis, pa je podpis na pogodbi vseeno popolnoma drugačen, tako da uslužbencev nimate ravno pazljivih. Pogodbe se prav tako naj ne bi dalo skleniti, brez da podaš davčno, ki pa je na moji osebni ni bilo, tako da … Ali so vaši delavci izredno nepazljivi ali pa si je nekdo izmed njih nesel domov dva telefona.«
Seznanjena šele mesec kasneje
Oškodovanka o »prejemu« seveda ni bila obveščena, medtem ko so prevarantu oziroma prevarantki natisnili celo pogodbo z osebnimi podatki – vključujoč oškodovankino davčno številko. S tem je bila seznanjena šele naslednji mesec, ko je ob prejemu računa kontaktirala info center, kjer ji je uslužbenka takoj povedala, da je šlo za zlorabo osebnih podatkov.
Kljub temu, da je pogodbo skušala preklicati in zadevo tudi preko odvetnika urediti – ta se je dogovoril, da njen račun loči od računa neznanega storilca, pa je končala v dolgu, ki znaša več kot 3000 evrov.
Kot je zapisala: »Ko sem dobila izvršbo nisem niti vedela, da mi mora pritožbo napisati kvalificirana oseba. Da je treba plačati sodno takso sem izvedela prepozno, tako da je izvršba postala pravnomočna. A1 je nekomu kar tako podelil dva telefona, račun pa so poslali k meni domov, čeprav je bilo takoj jasno, za kaj se je šlo.«
Ob tem jo čaka še ena izvršba, saj se je storilec – s celotnim kompletom njenih osebnih podatkov – odpravil še do drugega ponudnika mobilnih storitev.
Odzval se je tudi operater
Na napisano se je odzval tudi ponudnik. »Prepričani smo, da sodelavci, pristojni za reševanje tovrstnih pritožb, primer že poznajo, vendar pa bi radi preverili še mi, kaj lahko naredimo. Prosili bi le za naročniške podatke (v zasebna sporočila), da lahko nato stopimo v stik s sodelavci in pridobimo potrebne informacije.«
Na nekaj vprašanj so še dodali, da gre za osebne podatke, zato primera ne morejo javno komentirati. »Navadno tovrstne primere rešuje AKOS, ki v primeru, da ugotovi napako na strani operaterja, operaterju naroči, da strošek izbriše in to tudi takoj storimo. Če napak na naši strani ne odkrijejo, se z uporabnikom dogovorimo glede načina poplačila stroška, vedno pa je uporabnik na koncu tisti, ki odloči ali se z zaključkom primera strinja ali ne.«
Še kup podobnih primerov …
Na njen zapis pa se je odzvala vrsta razjarjenih ljudi, ki so tudi iskali rešitve, veliko pa je med njimi tudi nesrečnikov, ki so delili svoje zgodbe – nekateri s podobnimi primeri, spet drugi pa so bili na različne načine prevarani kar s strani prodajalcev – ali pri menjavi paketov ali pa pri plačevanju dvojnih storitev pri koriščenju zgolj ene ali pa kar pri prodajalčevi zlorabi uporabnikovih podatkov.
