V Zagrebu je 82-letna upokojenka ostala skoraj brez celotne pokojnine, potem ko ji je serviser za rutinski pregled kotla zaračunal 550 evrov.
Sin hrvaške upokojenke trdi, da serviser cene ni razkril vnaprej, ampak šele, ko je bilo delo že skoraj končano, nato pa je denar zahteval takoj.
Servis naj bi bil prvi redni pregled novejšega bojlerja, starega le dve leti in pol, ki je do takrat deloval brezhibno. Po besedah Gorana M. je serviser čistil napravo, zamenjal nekaj delov in nato izročil račun. Za zamenjavo čepa za odzračevanje plina je zaračunal 150 evrov, za vžigalno elektrodo 200 evrov, še 200 evrov pa za redni servis.
»Mama mi je žalostna povedala, da ji je vzel skoraj celotno pokojnino. Ko sem kasneje pokazal dele drugemu serviserju, mi je dejal, da so bili odstranjeni še popolnoma uredu in da jih je zamenjal z neoriginalnimi deli.«
Standardne cene precej nižje
Po navedbah pooblaščenih serviserjev bi takšna storitev morala stati približno 160 evrov. Težava je, da cene niso zakonsko regulirane, zato lahko vsak serviser določa svoje tarife.
Na očitke se je odzval tudi proizvajalec Vaillant, čigar bojler so v tem primeru servisirali. Poudarili so, da podjetje Elektroinstal ni del njihove mreže pooblaščenih serviserjev, čeprav se na spletu oglašuje kot tak.
Ob tem so izrazili obžalovanje in stranko napotili na pristojne državne institucije, ki lahko ukrepajo v primeru zlorab.
Odgovor obtoženega podjetja Elektroinstal
Na očitke se je odzval tudi Elektroinstal. V podjetju trdijo, da so »neodvisen servis z več kot 30-letno tradicijo«, njihova pooblastila pa izhajajo iz dovoljenj pristojnih državnih organov za servisiranje plinskih naprav.
»Cenovna politika je pri nas jasno opredeljena v ponudbi, ki jo stranka prejme vnaprej. Vsa dela izvajamo v skladu s pravili stroke, zamenjane dele pa vedno predamo stranki. V konkretnem primeru nas stranka ni kontaktirala pisno, kar je običajen način reševanja reklamacij,« so sporočili in priložili račun s podpisom upokojenke.
Primer je sprožil razpravo o tem, kako ranljive so starejše osebe ob dragih in nejasno predstavljenih storitvah, ter odprl vprašanje, ali bi morale biti cene tovrstnih servisov bolj nadzorovane.
