Med brskanjem po spletnih straneh Thermane Laško lahko na prvi pogled dobimo občutek, da se ne nahajamo v dobi koronavirusa. Bi lahko šlo za zavajanje ljudi?
Med brskanjem po spletu lahko naletimo tudi na bogato ponudbo term. Številne na svojih spletnih straneh oglašujejo ponudbo in pakete, ki vsebujejo brezskrbno kopanje, uporabo fitnes centra in razvajanje na sto in en način.
Seveda, nič od tega v tem trenutku zaradi epidemije koronavirusa ni možno, a to na prvi pogled iz ponudbe ni razbrati. Nekatere terme na naslovnicah svojih spletnih strani te informacije nimajo, do nje se moramo prebiti sami. Bi lahko šlo za zavajanje morebitnih gostov?
Thermana Laško: »Do sedaj nismo prejeli niti ene opazke, da bi naj šlo za zavajanje«
Med brskanjem po spletnih straneh Thermane Laško lahko na prvi pogled dobimo občutek, da se ne nahajamo v dobi koronavirusa. Na uvodni strani obiskovalca nič ne opozori, da je kompleks zaprt. Sporno?
»Mi imamo vsa obvestila o tem, da so naše dejavnosti zaprte navedene pod razdelkom 'Aktualno'. Tako smo komunicirali že v lanskem letu in skozi celotno obdobje epidemije. Tudi zato zdaj komuniciramo na tak način. Do sedaj nismo prejeli niti ene opazke, da bi naj šlo za zavajanje in tudi mi ostro zavračamo tovrstne trditve,« pravi Nina Pader Topole, vodja marketinga v Thermana Laško.
Pravočasne informacije o tem, kdaj rezervacija ni možna
O tem, da bi obvestilo premestili na vidnejše mesto ne razmišljajo: »Nam se to ne zdi potrebno, obvestilo je nameščeno na vidnem mestu. Vsekakor pa vsi tisti, ki morebiti želijo povprašati za oddih pri nas, naletijo na službo rezervacij, kjer jim prijazno povedo, kakšno je stanje s trenutnimi rezervacijami«.
Ob tem zagotavljajo, da morebitni gostje dovolj hitro dobijo informacijo o tem, kdaj rezervacija ni možna.
»Vsak morebiten gost je v stiku z našim oddelkom rezervacij, kjer dobi vse informacije potrebne za rezervacijo in za to, ali je rezervacija v želenem času tudi možna. Tako da iz tega vidika prav tako ni nobenega zavanja, prav tako do zdaj ni bilo nobenih težav,« še pojasnjujejo.
Morajo biti prisotni
Da je ponudba ves čas vidna, da so paketi dostopni, se jim v tem času zdi izjemno pomembno. Predvsem zato, da ohranjajo vez s turisti.
»Vsak sektor, ki dela z ljudmi, torej z gosti, se zagotovo zaveda pomembnosti, da ostaneš v stiku tako z obstoječimi kot potencialnimi gosti. V kolikor si prisoten, te zaznajo in potem je tudi večja možnost, da te obiščejo. Če nisi prisoten, verjetno ne bodo prišli,« so jasni Thermani Laško.
Vseeno pa tudi v tem času beležijo rezervacije, večino teh za poletni čas: »Ljudje se že pripravljajo na poletne oddihe, poletne počitnice. Je pa potrebno poudariti tudi to, da imamo pri nas odpoved bivanja brezplačno, torej ni nobenih stroškov ob rezervaciji in morebitnem preklicu.«
Gostijo športnike invadile
Vseeno pa njihovi prostori v tem času ne samevajo povsem: »Pri nas trenutno gostimo športnike invalide, ki se pripravljajo na paraolimpijske igre. Pri nas je tako nastanjenih trideset oseb. Tudi sicer je športni turizem pri nas zelo pomemben. Veseli smo, da so ekipe, ki pri nas bivajo, izjemno zadovoljne in se rade vračajo.«
Ob tem pa v Thermani Laško še dodajajo, da njihov namen nikoli ni bil zavajanje in da stremijo k temu, da je izkušnja njihovih gostov čim bolj prijetna.
