Mariborčanka opozarja na zaplet pri brezplačnem prevozu spremljevalca otroka z invalidnostjo.
Na uredništvo Mariborinfo se je obrnila bralka, ki je pri urejanju brezplačnega prevoza za otroka z invalidnostjo in njegovega spremljevalca naletela na nepričakovan zaplet.
Čeprav je imel otrok brezplačno vozovnico IJPP, so ji po njenih navedbah pojasnili, da ta za spremljevalca ne velja na mariborskih mestnih avtobusih.
Zato so na podlagi odločbe Mestne občine Maribor uredili še posebno mestno vozovnico, za vključitev spremljevalca pa doplačali 20 evrov.
Ker se ji je zdelo nenavadno, da bi bil Maribor pri tem izjema, je začela preverjati, ali je dodatna vozovnica sploh potrebna. Obrnila se je na IJPP in Marprom ter informacije preverila tudi na državnem portalu gov.si.
Ugotovila je, da ima spremljevalec imetnika evropske kartice ugodnosti za invalide pravico do brezplačnega prevoza, kadar potuje skupaj z upravičencem.
To velja tudi za mariborski mestni promet.
Po njenem vztrajanju so pri Marpromu primer predali vodstvu v preverjanje, čez nekaj dni pa so jo poklicali, se ji opravičili za napačno informacijo in potrdili, da dodatna vozovnica ni potrebna.
Mestno kartico, za katero so doplačali 20 evrov, so nato stornirali.
Marprom pojasnjuje, zakaj je prišlo do nesporazuma
Za pojasnila smo se obrnili tudi na Marprom, kjer so potrdili, da brezplačna vozovnica IJPP za invalida velja tudi za njegovega spremljevalca, kadar ta potuje skupaj z njim. Dodatne kartice ali doplačila v tem primeru ni treba urediti.
Kako je torej lahko prišlo do drugačne informacije?
»Najverjetneje je prišlo do nesporazuma v komunikaciji,« odgovarjajo pri Marpromu.
Ob tem pojasnjujejo, da vozovnice IJPP za invalide v preteklih letih niso vključevale prevoza z mariborskimi mestnimi avtobusi.
Osebam s posebnimi potrebami so sicer že vrsto let na voljo tudi brezplačne mestne vozovnice, za katere morajo pridobiti ustrezno odločbo Mestne občine Maribor.
Če je v odločbi predviden tudi spremljevalec, lahko ta kupi letno mestno vozovnico za spremljevalca osebe s posebnimi potrebami, ki stane 20 evrov.
Gre torej za dve različni vrsti vozovnic. Vozovnica IJPP za invalide omogoča tudi brezplačen prevoz spremljevalca na mariborskih mestnih avtobusih, medtem ko za posebno mestno vozovnico na podlagi občinske odločbe veljajo drugačni pogoji.
Pri Marpromu priznavajo tudi, da bralkin primer ni bil edini. Na vprašanje, ali so lahko podobno informacijo prejeli tudi drugi uporabniki in posledično po nepotrebnem plačali dodatno vozovnico, so odgovorili:
»Bilo je nekaj posameznih primerov, ki se praviloma rešijo v prid stranke.«
Kako pravilno evidentirati spremljevalca na avtobusu?
Bralka je opozorila še na eno težavo. Čeprav so pri Marpromu naknadno potrdili pravico do brezplačnega prevoza spremljevalca, se je pri uporabi vozovnice na avtobusu znova zapletlo.
Kot je opisala, voznik ni vedel, kako evidentirati spremljevalca. Kartico so dvakrat prislonili k validatorju, vendar je bil zabeležen samo en vstop.
Pri Marpromu zdaj pojasnjujejo, da mora oseba z invalidnostjo, ki potuje s spremljevalcem, ob vstopu na avtobus vozovnico IJPP dvakrat validirati v roku 20 sekund, vozniku pa povedati, da potuje s spremljevalcem.
Dodajajo, da so zaposleni na blagajni in informacijah ter vozniki in kontrolorji seznanjeni s pravilnim postopkom, prav tako pa tudi z razlikami med državno vozovnico IJPP in mestno vozovnico, ki jo dodeljuje Mestna občina Maribor.
Bralka ob tem poudarja, da ceni, da so pri Marpromu napako priznali in se opravičili, želi pa si predvsem, da bi bile pravilne informacije dostopne vsem upravičencem in da bi prevoz spremljevalcev brez zapletov deloval tudi v praksi.
