Po objavi izkušnje Mariborčana, ki je pri preverjanju parkiranja pri Lidlu na Ptujski ulici opazil, da sistem ni zabeležil odhoda vozila, smo se za pojasnila obrnili na Lidl Slovenija.
V sredo smo poročali o izkušnji Mariborčana Uroša Lovrenčiča, ki je pri preverjanju podatkov o parkiranju pri Lidlu na Ptujski ulici v Mariboru naletel na neprijetno presenečenje.
Pri enem od družinskih vozil je bilo po njegovih navedbah vse v redu, pri drugem pa je sistem zabeležil prihod na parkirišče ob 9.29, ne pa tudi odhoda.
Lovrenčič je zapisal, da je bila približno deset minut pozneje opravljena kupnina oziroma nakup, nato pa je vozilo parkirišče zapustilo. Kljub temu odhod v sistemu ni bil zabeležen. Sam je ob tem opozarjal na možnost, da bi zaradi tega lahko sledil zahtevek za plačilo.
Zadeva se je na koncu zanj dobro razrešila, za dodatna pojasnila pa smo se obrnili še na Lidl Slovenija.
Lidl: Sistem je namenjen zagotavljanju prostih mest za kupce
V Lidlu pojasnjujejo, da imajo parkirne sisteme na svojih lokacijah vzpostavljene zaradi zaščite interesov kupcev in zagotavljanja prostih parkirnih mest zanje.
Rešitve prilagajajo razmeram na posameznih lokacijah. Na nekaterih parkiriščih, med drugim tudi na določenih lokacijah v Mariboru, so uvedli sistem brez fizičnih zapornic.
Obiskovalci so po navedbah Lidla o tem obveščeni z jasnimi oznakami že pred vstopom na parkirišče.
Parkirišč ne upravlja Lidl neposredno
Pomembno pojasnilo je tudi, da celotnega sistema ne upravlja Lidl sam.
S parkirnim sistemom, tehničnim nadzorom, izrekanjem ukrepov, obdelavo podatkov ter reševanjem posameznih ugovorov in reklamacij samostojno upravlja zunanje specializirano podjetje Nexobility Solutions oziroma BetterPark.
Po navedbah Lidla ima podjetje za to vsa potrebna dovoljenja.
Kamere beležijo registrske tablice
Tehnologija deluje s pomočjo kamer za avtomatsko prepoznavanje registrskih tablic. Kamere zabeležijo čas vstopa in izstopa vozila.
Lidl pojasnjuje, da upravljanje sistema, spremljanje natančnosti odčitkov ter obravnava uporabniških vprašanj in pritožb potekajo v sodelovanju z upraviteljem sistema.
Kaj storiti, če sistem ne zazna odhoda?
Če uporabnik meni, da je prišlo do odstopanja pri zabeleženem času odhoda, ali ima glede podatkov kakšno vprašanje, se lahko obrne neposredno na upravitelja.
Kontaktni podatki so po navedbah Lidla objavljeni na obvestilnih tablah na parkirišču in na spletni strani upravitelja.
To je tudi pot, po kateri se obravnavajo posamezni ugovori in reklamacije.
Ne 90, ampak 50 evrov
Lidl je ob tem popravil tudi pomemben podatek glede višine dnevnega nadomestila.
Uporabniki od upravitelja prejmejo obvestilo o dnevnem nadomestilu v višini 50 evrov in ne 90 evrov, če parkirnina ob prekoračitvi brezplačnega časa ni poravnana v roku 24 ur.
Po navedbah Lidla gre za standardni znesek dnevnega nadomestila, primerljiv z drugimi sistemi, denimo z nadomestilom ob izgubi parkirne kartice.
Sistem bodo še naprej spremljali
V Lidlu pravijo, da skupaj z družbo Nexobility Solutions aktivno spremljajo delovanje sistema.
Opažanja, ki jih prejmejo od uporabnikov, predajajo v skupno optimizacijo procesov.
Ob tem ponovno poudarjajo, da parkirni sistemi niso del njihove primarne poslovne dejavnosti.
»Sistemi so vzpostavljeni izključno z namenom zagotavljanja parkirnih mest za naše kupce in nemotenega poslovanja, ne pa kot del naše primarne poslovne dejavnosti,« so pojasnili v Lidlu Slovenija.
