Bralec: Absoluten razpad sistema! Upravna enota Maribor odgovarja: Uslužbenke se trudijo po najboljših močeh

Pred dnevi se je na uredništvo obrnil bralec Mariborinfo, ki je izpostavil težave tujcev, ki jih imajo pri čakanju na dovoljenje za prebivanje na Upravni enoti Maribor.

Kot je zapisal, na oddelku za tujce vlada kaos. Vsakodnevno naj bi na vrsto čakalo veliko ljudi, tudi z majhnimi otroci v naročju, na upravni enoti pa rešujejo še primere iz lanskega leta. 

»Absoluten razpad sistema!« je jasen bralec.

Tujci na dovoljenja za prebivanje čakajo več kot pol leta

Kot še pravi, je dobil tudi informacijo, da je ena izmed zaposlenih na podaljšani bolniški, njenih primerov pa ne prevzame nihče.

»Ni važno ali čakate na prvo bivalno vizo ali podaljšanje, čakali boste sedem in več mesecev, da se vaša zadeva reši,« še navaja bralec Mariborinfo.

Pri tem pa se sprašuje: »Kdo je za to odgovoren? Direktor upravne enote? Zaposleni? Vlada? Ali je problem le v Upravni enoti Maribor ali je tudi v drugih upravnih enotah enako? Kdaj se bojo zadeve rešile? Kdaj bodo ljudje, ki čakajo tam končno dobili mir? Ali je sploh komu mar za njih? Ali so oni samo številke?«

Za pojasnila za omenjene težave na oddelku za tujce smo se obrnili tudi na Upravno enoto Maribor. Kaj so nam povedali?

Dnevno sprejmejo okoli 140 strank

Kot pojasnjujejo na Upravni enoti Maribor, se na dotični organizacijski enoti v zadnjih dveh letih soočajo s številnimi dejavniki, kateri vplivajo na trajanje reševanja zadev oziroma na vodenje postopkov.

»Referentke na okenskih delovnih mestih sprejmejo dnevno približno 140 strank, slednje sicer variira glede na različne zunanje in notranje dejavnike,« pojasnjujejo.

Na referatu za migracije je sicer zaposlenih 18 svetovalcev in šest referentov. Od tega so trije uslužbenci zaposleni za polovičen delovni čas.

Kot še dodajajo, so izmed teh štirje uslužbenci pred kratkim sklenili delovno razmerje pri tukajšnjem upravnem organu kot svetovalci za vodenje postopkov in en uslužbenec oziroma uslužbenka na okenskem delovnem mestu.

V reševanju 8100 letošnjih zadev in obsežen del zadev od lani

Kot pojasnjujejo na Upravni enoti Maribor, stranke trenutno zaradi različnih okoliščin čakajo na dovoljenja za prebivanje oziroma potrdila o prijavi prebivanje do pol leta.

»Trenutno imamo v reševanju okoli 8100 letošnjih zadev in še kar obsežen del zadev iz preteklega leta,« še dodajajo. 

Do težav pri oddaji vlog v večini prihaja zaradi slabe komunikacije. Kot izpostavljajo, stranke oziroma uporabniki tovrstnih storitev večinoma slabo ali sploh ne razumejo slovenskega jezika, prav tako jim ni poznan postopek, obseg in vrsta dokazil, ki jih je potrebno vlogi priložiti.

»Nemalokrat je vzrok za nepopolnost vlog tudi slaba komunikacija med stranko in njihovim delodajalcem oziroma pooblaščencem,« še pojasnjujejo.

Ali v primeru bolniške odsotnosti uslužbenca njegove primere prevzame drug uslužbenec?

Bralec Mariborinfo pa je izpostavil tudi primer, da primerov uslužbenke, ki je v podaljšani bolniški odsotnosti, ne prevzame nihče.

Na upravni enoti na to odgovarjajo, da v primeru bolniške odsotnosti uslužbenec, ki nadomešča odsotnega, prevzame zadevo, ki jo je treba prednostno obravnavati.

»Da bi se ob vsaki odsotnosti posameznega javnega uslužbenca prerazporedile vse njegove zadeve je praktično nemogoče iz vidika neutemeljene dodatne obremenitve ostalih uslužbencev, ob tem pa tudi neekonomično,« pa še pojasnijo.

Pri tem pa dodajajo, da v kolikor gre za dalj časa trajajočo odsotnost, zadeve dodelijo med druge uslužbence, kar pomeni, da ob svojih prevzamejo še dodatne zadeve odsotnega uslužbenca.

Sprejemajo tako naročene, kot nenaročene stranke

Na Upravni enoti Maribor pojasnjujejo, da imajo pri tukajšnjem upravnem organu zaenkrat hibridni sistem, kar pomeni, da sprejemajo tako naročene kot tudi nenaročene stranke.

Dolžino obiska posamezne stranke pa je nemogoče vnaprej predvideti, saj je odvisna od konkretne zadeve.

Ker sta na okenskih delovnih mestih dve uslužbenki zaradi zdravstvenih razlogov zaposleni za polovični delovni čas, po odhodu slednjih stranke čakajo nekoliko dlje, da jih ostali uslužbenci oziroma uslužbenke obravnavajo.

»Uslužbenke se trudijo po najboljših močeh,« so jasni.

Strankam ob sprejemu vlog svetujejo, jih usmerjajo, pri čemer pa so ob svojem delu primorane paziti tudi na pravilen vnos podatkov v uradne evidence ter varstvo osebnih podatkov.

»Z gnečo se soočamo samo s potrpljenjem, razumevanjem in sočutjem do strank, saj jim želimo v največji možni meri nuditi ustrezno korektne upravne storitve,« pa še dodajo.

Naprošajo za razumevanje, potrpljenje in strpnost

Upravna enota Maribor pa ob tem vljudno naproša stranke za potrpljenje in strpnost.

Za nudenje splošnih informacij svetujejo, da se obrnejo na elektronski naslov Upravne enote Maribor, [email protected], saj se nanje trudijo dnevno odgovarjati.

Prav tako stranke naprošajo za razumevanje zaradi upravičenih odsotnosti uslužbencev iz razloga letnih dopustov in morebitnih zdravstvenih razlogov.

»Stranke obveščamo, da bomo v najkrajšem mogočem času, upoštevajoč vse okoliščine, obravnavali njihove zadeve, v skladu s procesno in materialno zakonodajo ob nujni predpostavki pravilno ugotovljenega dejanskega stanja v smislu izdaje zakonite odločbe,« pa še dodajo.