Nova KBM je včeraj pozno popoldne odpravila napake pri obdelavi direktnih SEPA obremenitev, ki so nastale na računih nekaterih strank, in se za nevšečnosti tudi opravičila. A zakaj je znova prišlo do napake pri obračunavanju trajnikov v Novi KBM?
Kot smo poročali, je včeraj v Novi KBM ponovno prišlo do težav pri obdelavi SEPA direktnih obremenitev, ki so se izvajale na včerajšnji dan. Na slednje je uredništvo Mariborinfo opozorilo več bralcev, ki so nam zaupali, da je banka neupravičeno bremenila osebne račune z direktnimi obremenitvami, ki niso več v veljavi.
Ena izmed bralk je za Mariborinfo zatrdila, da ji je Nova KBM osebni račun neupravičeno direktno bremenila za 47 evrov, medtem ko je Mariborčan, s katerim smo govorili, opozoril, da mu je Nova KBM osebni račun neupravičeno direktno bremenila za kar dva odtegljaja.
Včeraj okoli 18. ure zvečer so nato iz Nove KBM sporočili, da je napaka odpravljena. »Stranke lahko s svojimi sredstvi razpolagajo kot običajno in zaradi teh težav ne bodo imele nobenih dodatnih stroškov,« so zapisali. Da je napaka odpravljena, sta potrdila tudi bralec in bralka Mariborinfo, ki sta uredništvo opozorila na napako.
Ne gre za prvi primer - lani podobna napaka na isti datum
Nova KBM je imela težave pri obdelavi trajnikov, zaradi česar so številne stranke ostale brez denarja na računih, že 18. aprila lani. Po tedanjih pojasnili banke se uporabnikom ni prikazovalo dejansko stanje na transakcijskem računu. V praksi je to pomenilo, da je uporabnik trajnikov pri Novi KBM zjutraj na računu našel zajeten minus, ki je segal vse do negativnega limita. Trajniki so po nekaterih informacijah tako dolgo obračunavali položnico, dokler na računu ni bilo več denarja.
Pojavlja se vprašanje, zakaj je do napake pri SEPA direktnih obremenitvah v Novi KBM prišlo že drugo leto zapored na isti datum - 18. aprila. To vprašanje smo naslovili tudi na Novo KBM, a odgovora še nismo prejeli.
Banka Slovenije: Ukrepali bomo v okviru svojih pristojnosti
V zvezi s ponavljajočimi se težavami pri obdelavi SEPA direktnih obremenitev v Novi KBM, zaradi katerih so bile nekatere stranke omenjene banke neupravičeno obremenjene za direktne obremenitve, ki niso več v veljavi, smo se obrnili tudi na Banko Slovenije.
Zanimalo nas je, kako v Banki Slovenije gledajo na tovrstne napake, ali so po njihovem mnenju dopustne, ter kako komentirajo dejstvo, da se je napaka s trajniki ponovila po natanko letu dni - sicer v drugačni obliki.
Iz Banke Slovenije smo prejeli zgolj odgovor, da so bili tekom dneva s strani Nove KBM ustrezno obveščeni o napaki v delovanju plačilnega prometa in da bodo ukrepali v okviru svojih pristojnosti.
»Banka je 18. aprila 2018 zaznala napako pri obdelavi SEPA direktnih obremenitev, ki je povzročila neupravičeno obremenitev njenih komitentov. Banka je napako tekom včerajšnjega dne odpravila oziroma jo odpravlja, hkrati pa je o tem obvestila svoje komitente na svoji spletni strani ter preko elektronskega bančništva,« pojasnjuje Banka Slovenije.
