Klici iz Hrvaške vas lahko drago stanejo: Slovenci šokirani nad računi

Tak primer je doživel uporabnik, ki je s Hrvaške klical A1 zaradi težav z internetom. 

Po več prekinjenih klicih in polurnem usklajevanju z različnimi svetovalci je doma prejel račun v višini 300 evrov – osem evrov na minuto.

Kako je to mogoče?

Čeprav Hrvaška spada v EU in naj bi klici znotraj evropske unije sledili načelu 'roam like at home', a to ne velja za vse številke. 

Napaka se pogosto zgodi, ko uporabniki kličejo 080 številke (brezplačne številke v posamezni državi), ki pa v roamingu niso nujno brezplačne.

V konkretnem primeru je bila klicana številka 00385800091091 – številka za podporo uporabnikom A1 na Hrvaškem. 

Čeprav gre za tako imenovano 'brezplačno' številko za uporabnike znotraj Hrvaške, se ta v roamingu pogosto obračuna kot klic na premijsko številko, kar pomeni zelo visoke stroške, ki jih ne pokriva redni paket.

Prava številka za klice iz tujine bi bila 00385917125091, ki je posebej predvidena za uporabnike izven Hrvaške. Žal večina uporabnikov tega ne ve, in posledično plačujejo visoko ceno.
 

Osebne izkušnje potrjujejo problem

Več uporabnikov v spletnih forumih in skupinah poroča o enakih težavah. 

Eden izmed njih je povedal, da mu je operater zaračunal klic na hrvaško brezplačno številko njegove zavarovalnice.  Po pritožbi mu je zavarovalnica povrnila stroške. 

Drugim pa operaterji odgovarjajo, da so prejeli SMS opozorilo ob vstopu v Hrvaško z informacijami o ceniku in da pritožba ni mogoča.

Kaj lahko storite?

Pritožba pri svojem operaterju:

Napišite pisno pritožbo in zahtevajte pojasnilo, zakaj je bil klic zaračunan po tako visoki tarifi.

Če menite, da gre za nepošteno poslovno prakso, se obrnite tudi na Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS).

Preverite številko pred klicem:

Pred klicem na podporo v tujini vedno preverite, katera številka je namenjena klicem iz tujine. Ne kličite številk, ki se začnejo z 080, 090 ali drugimi premijskimi oznakami.

Zamenjava operaterja:

Več uporabnikov svetuje, da zamenjate operaterja, če vaš ne nudi jasne zaščite pred takšnimi stroški ali nima pregledne politike zaračunavanja v EU.

Vklop podatkovne povezave in uporaba aplikacij za klepet:

Včasih je bolj varno uporabiti aplikacije za klepet (npr. WhatsApp, Viber, Signal), če imate dostop do interneta, kot pa klicati preko mobilnega omrežja.

EU pravila niso absolutna zaščita

Roaming v EU omogoča, da lahko uporabniki uporabljajo mobilne storitve v tujini kot doma. 

Vendar to velja le za navadne številke – ne za posebne ali premijske. Zato morajo biti uporabniki izjemno pozorni, kaj kličejo, tudi znotraj EU.

Nasvet za prihodnost?

Ko ste v tujini in potrebujete pomoč ponudnika – ne kličite 080 številk, ampak poiščite alternativno številko za mednarodne klice ali pošljite e-pošto, če je mogoče. 

In če prejmete previsok račun, se ne bojte pritožiti – imate pravico do pojasnila in zaščite.