Razburjenje med kupci: Spar zaostruje pogoje za koriščenje kuponov, samo tako še jih lahko unovčite

Skoraj vse trgovine s prehrambnimi izdelki v zadnjem času v želji po čim večjem številu kupcev uvajajo kupone. 

Slednje lahko najdete v letakih, mnoge prodajalne pa so ustvarile tudi aplikacije, ki omogočajo njihovo shranjevanje. 

Do sedaj so lahko kupci kupone na blagajnah unovčili zgolj s predložitvijo kartice zvestobe, sedaj pa so na vidiku spremembe, ki mnogim niso pogodu. 

Kako pa spremembe komentirajo v podjetju Spar? 

Do sedaj smo kupone lahko koristili tudi, če smo nanje pozabili 

Skoraj vsakemu se je že zgodilo, da za koriščenje določene ugodnosti pri sebi ni imel ustreznega kupona, zato ga je blagajničar zaračunal samodejno, s kuponom, priloženim na blagajni. 

A sedaj prihaja do sprememb, na katere so preko družbenih omrežij opozorili Sparovi kupci. 

Blagajničarke kuponov nimajo več na voljo, slednje morate imeti s seboj - v fizični ali v elektronski obliki. 

Novica je med mnogimi vzbudila pravo razburjenje. 

Nekateri temu nasprotujejo, saj določene trgovine (na primer Tuš) kupone na blagajnah ohranjajo, druge je zmotilo dejstvo, da trgovke kupcev naj ne bi opozarjale več, na kateri dan lahko izkoristijo popuste. 

Na dogajanje se je v kritični objavi odzval tudi eden od uporabnikov socialnega omrežja Twitter. 

Zapisal je, da nov sistemov koriščenja kuponov oziroma popustov predstavlja težave starejši populaciji, ki ne razume prav dobro, kakšen je nov sistem koriščenja. 

Na Sparu odgovarjajo, da bo nov sistem olajšal nakupovalno izkušnjo in razbremenil trgovce

Na podjetju Spar odgovarjajo, da je odločitev o spremenjenem načinu koriščenja kuponov posledica želje po tem, da v hitrem tempu življenja svojim kupcem olajšajo nakupovalno izkušnjo. 

Z uporabo mobilne aplikacije SPAR imajo uporabniki vse ugodnosti na enem mestu in vedno pri roki.

»Želimo si, da bi čim več kupcev spoznalo, kaj vse jim nudi naša aplikacija in da bi jo ob nakupih v naših trgovinah čim pogosteje uporabljali,« so zapisali.

Obenem pa je njihov cilj tudi v razbremenitvi blagajničarjev, ki imajo zelo veliko dela že s samim skeniranjem izdelkov.

»Zato kupce z novim letom še bolj spodbujamo, da na unovčevanje ugodnosti sami spomnijo blagajničarje še pred zaključkom računa,« so dodali. 

Sprememba le v tem, da trgovci kuponov ne bodo hranili na blagajni

Na Sparu zatrjujejo, da način oziroma postopek unovčevanja kuponov v njihovih trgovinah, ostaja skorajda nespremenjen.

Novost je le v tem, da zaposleni na blagajni zdaj kuponov ne hranijo več pri sebi, ampak jih morajo kupci prinesti s seboj.

Pravila promocije v Sparovih trgovinah sicer že vseskozi zapovedujejo, da je treba kupone za popuste predložiti – v fizični ali v elektronski obliki in na to opozoriti zaposlene na blagajnah.

S tem se dokaže upravičenost do popusta, ob tem pa se predloži SPAR plus kartico v fizični obliki ali v aplikaciji SPAR plus.

Akcijska ponudba izdelkov iz aktualnih letakov se na blagajnah ob predložitvi SPAR plus kartice obračunava avtomatsko, za posebne ugodnosti (na primer za uveljavljanje desetodstotnega popusta ob nakupu nad 30 evrov in podobno) pa je treba priložiti kupon. 

Kuponi in kartica zvestobe ostajajo na voljo v fizični obliki 

Na podjetju potrjujejo, da bodo tako kartica kot posebni kuponi vsem ostali na voljo tudi v fizični obliki. 

Tisti, ki imajo težave z uporabo tehnologije (aplikacije) in pri tem niso tako vešči, lahko kupone še vedno preprosto izrežejo iz letakov ali pa jih celo fotografirajo in pokažejo na blagajni. 

»Naša SPAR plus kartica je še vedno na voljo tudi v fizični obliki, prav tako kupci lahko izrežejo kupone iz zadnje strani našega fizičnega letaka ali pa jih pokažejo oziroma natisnejo z naše spletne strani ali iz elektronske pošte (če so se predhodno strinjali z obveščanjem po e-pošti). Kupon ugodnosti lahko tudi fotografirajo in ga pokažejo blagajničarju,« so dejali v Sparu. 

Obenem so v podjetju zadovoljni, da aplikacija dosega visoke številke pri količini prenosov med uporabniki. Kot pravijo, je to bil tudi smoter njihove kampanje. 

»Zaznali smo, da si kupci na svoje mobilne telefone pospešeno nalagajo našo aplikacijo SPAR plus. V teh dneh smo tako postali tudi prvi po številu prenesenih aplikacij v spletni trgovini z aplikacijami, kar je bil tudi cilj naše kampanje.«